2007 年


2007-04-11

聰明委外,您的企業 SaaS 了嗎 ?

資訊系統對於企業是重要的基礎建設,常見的有:電子郵件系統、銷售管理系統、客戶關係管理系統等。企業是講究績效與投資報酬率的,儘管網路與資訊應用的革新總是一日千里,但是比起個人化的應用軟體,企業的資訊系統相對上來講是無法輕易轉換的。也許您的企業尚忙著做公司Blog、或是正煩惱怎麼把公司網站改造成 Web 2.0版,不如先了解最熱門的「SaaS」,看它如何真正為公司減省成本,又如何替您的企業提升資訊系統投資報酬率吧!

SaaS (Software as a Service)即為「軟體服務化」;第一、它是「商業模式」的改變。此意謂軟體資訊業將從以往銷售套裝產品,並採逐年收取維護費的方式,轉變成客戶只要以租賃的方式,就可以使用軟體。第二、它是「軟體本質」的改變。不僅是銷售慣例上的不同,軟體本身的定位也進行了「質」的轉變──從「產品」搖身一變成了「服務」。那SaaS有什麼特色呢?又如何替企業提高投資報酬率呢?它主要具有以下的特質:

隨選即用:SaaS透過網路直接使用應用服務,不需要在電腦上安裝軟體。對企業用戶而言,使用SaaS服務就同時省了安裝、維護與系統升級等麻煩。過去,建置企業軟體,時程上約需三至六個月的時間;採用SaaS不但上線時間快速、僅需三~五個工作天,而且企業員工直接使用個人帳號登入服務,隨時可以開始使用。

減省成本與人力:選擇租用服務,比起購買套裝軟體,立即省下了動輒五位數以上的授權費用。IT人員免除了執行安裝、設定並費力從事系統整合與維護等任務,其所減省的時間精力,將可投注於更有價值的工作上。以企業資訊往來最重要的電子郵件系統為例,若自行架設,其建置與維護成本可是筆不小的支出,若選擇專業的郵件代管廠商,即能幫助企業以最少的成本,獲得最專業、完整的服務。

開放式競爭,激發更好的服務:SaaS同時也讓消費者透過網際網路無遠弗屆的特性,收集充足的服務資訊。因此,對廠商而言,同質性的競爭者將遍及全球。除了功能規格外,競爭條件包括了:價格、管理者功能、客戶服務的應變能力與即時性等。因此,在供應方面,SaaS 具有促進創新的能力與廠商的良性競爭。

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