2025 年

2025-09-23

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從嘗試到普及：Openfind MailCloud 的 AI 推動觀察
雲端服務創新與規劃處協理 賴濬倩

進入 2025 年，人工智慧（AI）不再只是產業討論的熱點，而是逐步落實在各式各樣的雲端應用場景中。對雲端服務業者而言，不僅是提升服務價值的關鍵技術，更是帶動客戶數位轉型的重要推手。回顧今年上半年，我們觀察到 AI 的使用已經從「概念驗證」走向「日常應用」，企業與個人使用者的需求也更加明確。從 Openfind MailCloud 雲端服務的數據來看，整體 AI 功能的使用量在推出的半年內爆發性成長了約 124 倍，其中 48.9% 的客戶集中於製造業及批發零售業，顯示 AI 已不僅是內部流程工具，更是前線服務與客戶體驗的重要夥伴。

2025 年 3 至 5 月 MailCloud 陸續上線並推廣 AI 相關功能，用量（token）持續穩定提高中

MailCloud AI 功能各產業使用情況

在我們的觀察中，今年上半年最受歡迎的 MailCloud AI 功能是「AI 寫信」與「AI 信件改寫」。使用者利用 AI 寫信來處理各類日常或業務信件，例如英文書信、活動邀約、專家請益、內部行政或教育訓練聯絡等。值得注意的是，即便「AI 搜尋」功能位於較進階的位置且操作上需要探索，仍被使用多次。顯示出只要是落實在原本的工作流程中，就能讓各式各樣的 AI 功能都有穩定的採用度。

AI 回信也即將推出！（示意圖）

此外，在今年度的推廣過程中，我們觀察到許多客戶對 AI 充滿興趣並樂於嘗試，但在實際應用上仍存在不小的數位落差。例如，部分使用者因不熟悉下指令的方式，會在短時間內重複嘗試相似的輸入，期待獲得更符合需求的結果。以活動邀請函為例，若沒有先提供「人事時地物」等基本資訊，AI 可能難以生成理想的內容。也因此，技術導入雖然重要，但相比於國際大廠，MailCloud 更強調「陪伴客戶學會使用 AI」。在導入初期掌握客戶現況後，我們會優先安排教育訓練課程，並透過客服協助培育「種子用戶」，再藉由數據分析持續觀察他們的使用行為，進而將成功經驗推廣至更多客戶，逐步縮小數位落差。透過這種「先引導、再擴散」的模式，讓導入不再只是冰冷的技術，而能真正成為協助企業提升效能的助力。

MailCloud 不定期舉辦小型線上教育課程，手把手教導客戶如何使用 AI 功能

在這股新浪潮中，雲端服務業者扮演了承先啟後的角色。我們不僅要提供穩定、安全的基礎架構，確保 AI 能在企業環境中持續運行，也持續透過數據分析優化使用流程，並依據在地需求提出貼近實務的解決方案。對我們而言，責任不只是「交付工具」，更是協助企業將 AI 從試驗推進到日常營運，轉化為可見效益。展望未來，AI 應用將逐步從輔助作業走向決策支持，並加速朝產業垂直化發展。MailCloud 將持續以隨選即用的模式，降低導入門檻，協助員工快速上手，同時與既有雲端服務整合，形塑「MailCloud 智慧雲」的新生態系，讓 AI 全面滲透工作與決策的各個面向，並與企業攜手成長，在快速變動的浪潮中穩健掌握數位競爭力。